Allianz et Stelliant : quand la garantie perte d’exploitation devient invisible
Notre entreprise, Les 3 Reliques, sinistrée en février 2025, a décidé de rendre publique une lettre ouverte adressée aux députés et sénateurs de l’Ain. Face à la gestion jugée défaillante de notre dossier par l’assurance Allianz et son cabinet d’expertise Stelliant, nous dénonçons une mécanique qui pourrait précipiter la fermeture de nombreuses TPE. Voici les raisons de notre prise de parole.
⚠️ Une assurance multirisque… qui ne protège pas en cas de sinistre
Nous sommes une entreprise assurée auprès d’Allianz via un contrat multirisque professionnel incluant une garantie perte d’exploitation. En février 2025, un incendie dans un local voisin a lourdement impacté notre activité. Depuis, aucune indemnisation concrète ne nous a été versée pour compenser nos pertes.
Malgré des échanges répétés, des documents fournis, des expertises menées, et un accompagnement par un expert d’assuré, notre entreprise reste aujourd’hui sans réponse claire ni soutien réel.
🔍 Une gestion du sinistre confiée à Stelliant : opacité et pression
Dès les premiers jours, la gestion de notre dossier a été transférée au cabinet Stelliant, mandaté par Allianz. Rapidement, des pratiques que nous jugeons inacceptables se sont installés :
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conseils risqués dès le départ (ex. : résiliation de notre bail),
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travaux engagés sans notre validation,
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refus d’indemniser la perte d’exploitation sans justification contractuelle,
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silence total face à nos demandes écrites.
Nous déplorons un désengagement progressif de l’assureur, qui laisse les experts seuls en première ligne, tout en inventant des conditions d’indemnisation absentes du contrat signé.
📩 Une lettre ouverte aux parlementaires : un appel à la mobilisation
Face à cette situation injuste et économiquement dangereuse, nous avons décidé d’agir publiquement. Nous avons rédigé une lettre ouverte adressée aux députés et sénateurs de l’Ain, que nous avons également affichée sur la vitrine de notre boutique, partagée sur nos réseaux sociaux, et relayée à la presse.
Dans cette lettre, nous dénonçons :
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la disparition de toute forme de dialogue avec Allianz,
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l’interprétation abusive des garanties du contrat,
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le poids des délais administratifs et juridiques qui pénalisent les petites structures,
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l’absence de mécanisme réel de protection pour les TPE en détresse.
⚖️ Une entreprise sinistrée qui doit se battre… seule
Ce que nous vivons n’est pas un cas isolé. De nombreuses entreprises, notamment des commerçants et indépendants, témoignent de l’inaction des assureurs lorsqu’un sinistre survient. Et contrairement à l’image rassurante véhiculée par les spots publicitaires, l’indemnisation n’est ni rapide, ni automatique, ni équitable.
La perte d’exploitation, censée compenser notre activité arrêtée, reste aujourd’hui lettre morte.
Et pendant ce temps, les factures, les charges, loyers, et salaires, eux, continuent.
📢 Pourquoi nous publions cet article
Nous espérons, par cet article, :
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alerter les professionnels sur les dérives possibles dans la gestion d’un sinistre,
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encourager d’autres entreprises à ne pas se taire face à une injustice assurantielle,
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et rappeler à tous que derrière chaque dossier, il y a des emplois, des familles, et des vies professionnelles en jeu.
Nous continuerons à défendre nos droits, et à faire entendre notre voix publiquement.
Une cagnotte pour nous soutenir
Suite à de nombreuses demandes de clients et de visiteurs sur les réseaux sociaux, c’est à l’initiative de nos amis et de notre famille que cette cagnotte a été créée pour nous aider à faire face aux dépenses urgentes et à assurer la continuité de notre activité, l’indemnisation de l’assurance étant incertaine et ne nous permettra pas de réaliser l’intégralité des travaux. Si vous souhaitez nous soutenir, vous pouvez y participer en suivant ce lien. 👈
En tant qu’assurés, commerçants et sinistrés, nous ne pouvons aujourd’hui recommander l’assureur Allianz, au regard de la manière dont notre dossier a été traité.
Chaque entrepreneur devrait, avant de signer un contrat, se poser une question essentielle :
“Serai-je réellement soutenu, accompagné et indemnisé si un sinistre survient ?”Pour nous, la réponse est malheureusement devenue très claire.
